Hilfe / Support / FAQ

Wir versuchen stets den besten Service zu ermöglichen und die Bestellungen schnellstmöglich auszuliefern.

Dennoch kann es natürlich mal zu Rückfragen kommen. Um die häufigsten Fragen schon mal vorab zu beantworten, haben wir dieses kleine FAQ zusammengestellt.

 

Wie kann man euch am besten erreichen? 

Am besten erreicht ihr uns per E-Mail. Das ist unsere bevorzugte Kommunikationsmethode, da wir so auf jeden Fall erreichbar sind.

Kann man euch auch per Telefon erreichen? 

Ja, kann man. E-Mail ist uns aber lieber. Es ist nicht so, dass wir nicht gerne mit euch sprechen, mit dem Telefon ist es aber immer so ein Problem, v.a, wenn man nicht immer im Büro und somit erreichbar ist. Da wir häufig im Lager sind und dort nicht Zugriff auf alle Informationen haben, können wir nicht immer gleich eine befriedigende Auskunft geben. Damit wäre niemand geholfen. Auch arbeiten wir im Lager gerne ungestört und mit voller Konzentration, es sollen ja auch die richtigen Artikel beim richtigen Kunden landen.

 

Kann ich mein Paket verfolgen?

Ja, im Kundenbereich unter "Meine Bestellungen" -> "Anzeigen" findet ihr unter "Paket-Tracking:" die verlinkte Trackingnummer. Mit einem Klick auf die Nummer werdet ihr zur zur Sendungsverfolgung weiter geleitet.

 

Warum bietet ihr keinen Kauf auf Rechnung an?

Rechnungskauf würden wir gerne anbieten. Aufgrund negativer Erfahrungen, haben wir die Möglichkeit aber wieder aus dem Shop genommen.  Um wieder per Rechnung zu verkaufen zu können, müssten wir den Rechnungskauf durch einen Anbieter absichern, das kostet aber relativ viel Gebühren. Da wir unsere Produkte aber nicht teurer machen wollen und euch auch nicht die Gebühren für den Rechnungskauf auferlegen, gibt es die Möglichkeit im Moment leider nicht. Bitte versteht das nicht als Misstrauen gegenüber unseren Kunden. Wir vertrauen euch total, nur schwarze Schafe gibt es leider überall. Mit den anderen Zahlungsmethoden haben wir aber, unserer Meinung nach, für jeden etwas dabei.

 

Ein Artikel ist zu groß, zu klein... wie läuft der Umtausch?

Wenn es schnell gehen soll, dann ist es das Beste den Artikel in der gewünschten Ausführung erneut zu bestellen und den nicht passenden zu widerrufen und an uns zurück zu schicken. 

Alternativ könnt ihr auch den Artikel mit einem kurzen Vermerk im Paket an uns zurück senden und wir versenden den neuen Artikel nach Erhalt der Rücksendung. Bitte beachten: in beiden Fällen fallen erneut die Frachtkosten an. 

 

Der Shop akzeptiert meinen Gutschein nicht.

Das könnte passieren, wenn der Gutscheincode den Bestellwert übersteigt. In dem Fall bitte eine kurze E-Mail mit dem Gutscheincode und dem gewünschten Betrag an uns. (shop@trainingsschwerter.de). Wir passen die Bestellung dann entsprechend an.

 

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